Salud en Casa.- Campo Fe marca un hito en el sector funerario en la región al convertirse en la primera empresa en Latinoamérica en obtener la certificación internacional “Compromiso con las familias de las organizaciones funerarias”, otorgada por AENOR, entidad europea líder en evaluación y certificación.
Este modelo
propone una mirada distinta del servicio funerario, en la que no solo se
evalúan procesos y estándares operativos, sino también la capacidad de
acompañar desde lo emocional.
“Se evalúan
aspectos definidos dentro del modelo, con un énfasis importante en lo humano:
la escucha activa, el trato cercano pero respetuoso y la comprensión de las
necesidades de las familias, además de criterios de calidad y excelencia en la
gestión”, señaló Diego Herranz Pérez, director regional de AENOR en
Latinoamérica.
Este
reconocimiento representa un hito importante para la compañía, pues el logro responde a un proceso de evolución sostenido, en el
que la empresa ha venido fortaleciendo sus estándares con iniciativas centradas
en la experiencia de homenaje que quieren brindar las familias a su ser querido.
El propósito es acompañarlas de manera cercana, brindando no solo un servicio,
sino también y tranquilidad en un momento difícil.
“Este es un hito importante para Campo Fe. Refuerza lo
que hemos venido construyendo todos estos años y reafirma que nuestro trabajo
va más allá de lo operativo. Detrás de cada servicio hay una familia y la
memoria de un ser querido que merece ser preservada”, señala Jorge Delgado, gerente general de Campo Fe.
Una de las
principales líneas de trabajo ha estado enfocada en el desarrollo de sus
equipos. A través de programas internos de formación orientados al servicio, se
ha buscado fortalecer habilidades como la empatía y la escucha, entendiendo que
el acompañamiento comienza desde lo humano.
“Trabajamos mucho
en que los colaboradores puedan conectar primero consigo mismos, para luego
conectar con las familias y entender mejor lo que están viviendo”, agrega Jorge
Delgado.
La adopción de
este estándar también refleja
una decisión estratégica centrada en el cliente. Se trata de un modelo que
impulsa la evolución constante y propone ir más allá de lo que
tradicionalmente se espera del servicio funerario.
“Adoptar este
modelo es apostar por la mejora continua y por ir más allá de lo que el mercado
exige. Es un estándar que ya se aplica en organizaciones europeas con altos
niveles de exigencia”, explicó el representante de AENOR.
Para las familias
peruanas, esta certificación se traduce en una garantía adicional: la de ser
atendidas con respeto, sensibilidad y un acompañamiento genuino en un momento
de alta vulnerabilidad.
“Acompañar a una
familia en estos momentos es una gran responsabilidad. Nuestro compromiso es
honrar cada historia y preservar la memoria de cada persona con el respeto que
merece”, concluye Jorge Delgado, gerente general de Campo Fe.
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