Conseguir una cita médica en Perú puede tomar semanas o incluso meses. Mientras miles de pacientes esperan atención, el sistema de salud enfrenta otro problema silencioso: las citas perdidas por inasistencia que no llegan a ser reutilizadas.
Salud en Casa.- Solo en EsSalud, más de 917 mil citas médicas se perdieron entre enero y julio de 2025 debido a ausencias de pacientes, sin que estas fueran reasignadas. Esto equivale a casi 4 mil espacios desperdiciados cada día en un contexto donde la demanda por atención médica sigue creciendo. Además, 7 de cada 10 peruanos que necesitaron atención médica no la obtuvieron, según datos de ENAHO y el Banco Mundial, principalmente debido a demoras en la atención.
Para especialistas del sector, el desafío no pasa únicamente por construir más hospitales o ampliar infraestructura, sino también por mejorar cómo se gestionan los recursos ya existentes. En muchos centros de salud y clínicas, procesos como agendar citas, programar cirugías o la comunicación con pacientes todavía dependen de llamadas, correos electrónicos y registros manuales, lo que genera retrasos, cancelaciones y tiempos muertos. Según explica Mauricio Paba, Chief Expansion Officer de COCO Tecnologías, esto dificulta la coordinación entre áreas y limita el uso eficiente de la capacidad instalada.
En ese contexto, la inteligencia artificial comienza a ganar protagonismo como una herramienta para optimizar la atención médica. Hoy ya existen soluciones capaces de automatizar recordatorios de citas, reorganizar agendas en tiempo real ante cancelaciones, priorizar listas de espera e incluso anticipar patrones de ausentismo de pacientes para mejorar la ocupación y reducir tiempos de espera. Además, algunas plataformas permiten agilizar procesos administrativos y liberar tiempo del personal de salud para enfocarse más en la atención al paciente.
En otros países de la región, herramientas como recordatorios automatizados, listas de espera dinámicas y sistemas digitales de programación ya han permitido reducir ausencias y mejorar el acceso a consultas y procedimientos médicos.
En Perú, este tipo de soluciones empieza a ganar espacio dentro del sector salud, especialmente aquellas enfocadas en automatizar procesos y facilitar la comunicación entre pacientes y centros médicos. La meta es simple: reducir tiempos de espera y aprovechar mejor cada espacio disponible de atención.
Además del impacto para los pacientes, las inasistencias también representan pérdidas económicas importantes para clínicas y hospitales privados, limitando la posibilidad de atender a más personas sin necesidad de invertir inmediatamente en nueva infraestructura.
Para los especialistas, la conversación sobre el futuro de la salud en el país ya no solo debe centrarse en construir más, sino también en gestionar mejor. En ese escenario, la tecnología comienza a perfilarse como una herramienta clave para hacer más eficiente y accesible la atención médica.
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